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苦情受付の体制について
~ご利用者からの苦情受付について~
社会福祉法人誠信会は、社会福祉法第82条(「社会福祉事業の経営者は、常にその提供するサービスについて、利用者からの苦情の適切な解決に努めなければならない。」)の規定に基づいて苦情に対応することにより入所者の皆様へのサービスの向上に努めております。
社会福祉法人 誠信会の福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの設置要綱
1.目的
苦情への適切な対応により、福祉サービスに対する利用者の満足感を高めることや早急な虐待防止対策が講じられ、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用することができるように支援する。
苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、円滑・円満な解決の促進や各事業者の信頼や適正性の確保を図ることを目的をする。
2.苦情解決体制
苦情解決責任者
苦情解決の責任主体を明確にするため、施設長を苦情解決責任者とする。
苦情受付担当者
サービス利用者が苦情の申し出をしやすい環境を整えるため、職員の中から苦情受付担当者を任命する。
苦情受付担当者は以下の職務を行う。
・利用者からの苦情受付
・苦情内容、利用者の意向等の確認と記録
・受け付けた苦情及びその改善状況等の苦情解決責任者及び第三者委員への報告
第三者委員
苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、第三者委員を設置する。
3.苦情解決の手順
こちらを参照ください
→
福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの概要図
各施設苦情解決結果状況
社会福祉法人 誠信会における苦情受付内容と対応
誠信会では、ご利用者の幸せを追及する為、また社会的透明性を確保するために、本会に対する苦情を真摯に受け止め対応していくと共に案件を分析していきます。公表内容については、個人情報やプライバシーに配慮し、苦情申立者が不利益とならないものとさせて頂きます。
平成30年度 各施設苦情解決結果状況
集計期間:前期:平成30年4月~9月分
誠信会
誠信会
前期
児童施設
誠信少年少女の家
前期
岩倉学園
前期
つぐみ
前期
高齢者施設
富士楽寿園
前期
かたくら明和園
前期
ふじみ台
前期
結
前期
障害者支援施設
富士和光学園
前期
富士本学園
前期
そびな寮
前期
中野ホーム・高山ホーム
前期
あおぞら寮
前期
らいと
前期
みらい
前期
相談支援事業所
地域生活支援センターせふりー
前期
富士市吉原中部地域包括支援センター
前期
パラソル
前期
富士障害者就業・生活支援センター チャレンジ
前期
平成29年度 各施設苦情解決結果状況
集計期間:前期:平成29年4月~9月分
後期:平成29年10月~平成30年3月分
誠信会
誠信会
前期
87KB
後期
63KB
児童施設
誠信少年少女の家
前期
92KB
後期
102KB
岩倉学園
前期
84KB
後期
97KB
つぐみ
前期
62KB
後期
140KB
高齢者施設
富士楽寿園
前期
88KB
後期
64KB
かたくら明和園
前期
95KB
後期
133KB
ふじみ台
前期
102KB
後期
133KB
結
前期
98KB
後期
70KB
障害者支援施設
富士和光学園
前期
104KB
後期
126KB
富士本学園
前期
61KB
後期
105KB
そびな寮
前期
63KB
後期
87KB
中野ホーム・高山ホーム
前期
66KB
後期
87KB
あおぞら寮
前期
77KB
後期
87KB
らいと
前期
61KB
後期
79KB
みらい
前期
61KB
後期
79KB
相談支援事業所
地域生活支援センターせふりー
前期
61KB
後期
79KB
富士市吉原中部地域包括支援センター
報告
68KB
パラソル
報告
92KB
富士障害者就業・生活支援センター チャレンジ
報告
98KB
過去の各施設苦情解決結果状況
平成28年度
誠信会
前期
87KB
後期
105KB
誠信少年少女の家
前期
75KB
後期
94KB
岩倉学園
前期
56KB
後期
134KB
富士楽寿園
前期
88KB
後期
86KB
かたくら明和園
前期
55KB
後期
126KB
ふじみ台
前期
65KB
結
前期
55KB
後期
81KB
富士和光学園
前期
92KB
後期
95KB
富士本学園
前期
80KB
後期
104KB
そびな寮
前期
84KB
後期
60KB
中野ホーム・高山ホーム
前期
84KB
後期
66KB
あおぞら寮
前期
84KB
後期
61KB
らいと
前期
94KB
後期
72KB
みらい
前期
94KB
後期
72KB
せふりー
前期
94KB
後期
72KB
つぐみ
前期
75KB
平成27年度
誠信会
前期
9KB
後期
80KB
誠信少年少女の家
前期1
9KB
前期2
9KB
後期
91KB
岩倉学園
前期1
10KB
前期2
9KB
後期
64KB
富士楽寿園
前期
15KB
後期
163KB
かたくら明和園
前期
12KB
後期
96KB
ふじみ台
前期
14KB
後期
99KB
結
前期
8KB
後期
60KB
富士和光学園
前期
13KB
後期
77KB
富士本学園
前期
11KB
後期
94KB
そびな寮
前期
11KB
後期
120KB
中野ホーム・高山ホーム
前期
8KB
後期
120KB
あおぞら寮
前期
8KB
後期
120KB
らいと
前期
8KB
後期
74KB
みらい
前期
8KB
後期
74KB
くろーばー
前期
8KB
後期
74KB
平成26年度
誠信会
前期
9KB
後期
6KB
誠信少年少女の家
前期1
9KB
前期2
9KB
後期1
11KB
後期2
10KB
岩倉学園
前期1
11KB
前期2
12KB
後期1
8KB
後期2
8KB
富士楽寿園
前期
11KB
後期
11KB
かたくら明和園
前期
11KB
後期
31KB
ふじみ台
前期
13KB
後期
12KB
富士和光学園
前期
10KB
後期
10KB
富士本学園
前期
10KB
後期
13KB
そびな寮
前期
13KB
後期
8KB
中野ホーム
前期
10KB
後期
8KB
高山ホーム
前期
12KB
あおぞら寮
前期
12KB
後期
8KB
平成25年度
誠信会
前期
8KB
後期
6KB
誠信少年少女の家
前期1
9KB
前期2
9KB
後期1
9KB
後期2
10KB
岩倉学園
前期1
9KB
前期2
9KB
後期1
8KB
後期2
8KB
富士楽寿園
前期
9KB
後期
10KB
かたくら明和園
前期
9KB
後期
9KB
ふじみ台
前期
5KB
後期
11KB
富士和光学園
前期
10KB
後期
10KB
富士本学園
前期
10KB
後期
37KB
そびな寮
前期
9KB
後期
9KB
中野ホーム
後期
9KB
高山ホーム
後期
11KB
あおぞら寮
後期
11KB
平成24年度
誠信会
前期
43KB
後期
13KB
誠信少年少女の家
前期1
53KB
前期2
51KB
後期1
9KB
後期2
9KB
岩倉学園
前期1
45KB
前期2
45KB
後期1
8KB
後期2
8KB
富士楽寿園
前期
78KB
後期
12KB
かたくら明和園
前期
76KB
後期
9KB
ふじみ台
前期
84KB
後期
13KB
富士和光学園
前期
63KB
後期
12KB
富士本学園
前期
69KB
後期
12KB
そびな寮
前期
48KB
後期
10KB
中野ホーム
前期
46KB
後期
10KB
高山ホーム
前期
42KB
後期
10KB
あおぞら寮
前期
47KB
後期
10KB
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全国社会福祉法人経営者協議会
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