情報公開


苦情受付の体制について

~ご利用者からの苦情受付について~
社会福祉法人誠信会は、社会福祉法第82条(「社会福祉事業の経営者は、常にその提供するサービスについて、利用者からの苦情の適切な解決に努めなければならない。」)の規定に基づいて苦情に対応することにより入所者の皆様へのサービスの向上に努めております。

 

社会福祉法人 誠信会の福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの設置要綱

1.目的
苦情への適切な対応により、福祉サービスに対する利用者の満足感を高めることや早急な虐待防止対策が講じられ、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用することができるように支援する。
苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、円滑・円満な解決の促進や各事業者の信頼や適正性の確保を図ることを目的をする。

2.苦情解決体制

苦情解決責任者
苦情解決の責任主体を明確にするため、施設長を苦情解決責任者とする。

苦情受付担当者
サービス利用者が苦情の申し出をしやすい環境を整えるため、職員の中から苦情受付担当者を任命する。
苦情受付担当者は以下の職務を行う。
・利用者からの苦情受付
・苦情内容、利用者の意向等の確認と記録
・受け付けた苦情及びその改善状況等の苦情解決責任者及び第三者委員への報告

第三者委員
苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、第三者委員を設置する。


3.苦情解決の手順
こちらを参照ください 
福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの概要図

各施設苦情解決結果状況

社会福祉法人 誠信会における苦情受付内容と対応
誠信会では、ご利用者の幸せを追及する為、また社会的透明性を確保するために、本会に対する苦情を真摯に受け止め対応していくと共に案件を分析していきます。公表内容については、個人情報やプライバシーに配慮し、苦情申立者が不利益とならないものとさせて頂きます。


平成29年度 各施設苦情解決結果状況

集計期間:前期:平成29年4月~9月分  
     後期:平成29年10月~平成30年3月分


誠信会
誠信会 前期 87KB 後期 63KB

児童施設
誠信少年少女の家 前期 92KB 後期 102KB
岩倉学園 前期 84KB 後期 97KB
つぐみ 前期 62KB 後期 140KB

高齢者施設
富士楽寿園 前期 88KB 後期 64KB
かたくら明和園 前期 95KB 後期 133KB
ふじみ台 前期 102KB 後期 133KB
結 前期 98KB 後期 70KB

障害者支援施設
富士和光学園 前期 104KB 後期 126KB
富士本学園 前期 61KB 後期 105KB
そびな寮 前期 63KB 後期 87KB
中野ホーム・高山ホーム 前期 66KB 後期 87KB
あおぞら寮 前期 77KB 後期 87KB
らいと 前期 61KB 後期 79KB
みらい 前期 61KB 後期 79KB
地域生活支援センターせふりー 前期 61KB 後期 79KB

相談支援事業所
富士市吉原中部地域包括支援センター報告 68KB
パラソル 報告 92KB
富士障害者就業・生活支援センター チャレンジ 報告 98KB



 

過去の各施設苦情解決結果状況

平成28年度
誠信会 前期 87KB 後期 105KB
誠信少年少女の家 前期 75KB 後期 94KB
岩倉学園 前期 56KB 後期 134KB
富士楽寿園 前期 88KB 後期 86KB
かたくら明和園 前期 55KB 後期 126KB
ふじみ台 前期 65KB
結 前期 55KB 後期 81KB
富士和光学園 前期 92KB 後期 95KB
富士本学園 前期 80KB 後期 104KB
そびな寮 前期 84KB 後期 60KB
中野ホーム・高山ホーム 前期 84KB 後期 66KB
あおぞら寮 前期 84KB 後期 61KB
らいと 前期 94KB 後期 72KB
みらい 前期 94KB 後期 72KB
せふりー 前期 94KB 後期 72KB
つぐみ 前期 75KB


平成27年度
誠信会 前期 9KB   後期 80KB
誠信少年少女の家 前期1  9KB  前期2  9KB  後期 91KB
岩倉学園 前期1 10KB  前期2 9KB  後期 64KB
富士楽寿園 前期 15KB  後期 163KB
かたくら明和園 前期 12KB  後期 96KB
ふじみ台 前期 14KB  後期 99KB
結 前期 8KB   後期 60KB
富士和光学園 前期 13KB  後期 77KB
富士本学園 前期 11KB  後期 94KB
そびな寮 前期 11KB  後期 120KB
中野ホーム・高山ホーム 前期 8KB  後期 120KB
あおぞら寮 前期 8KB   後期 120KB
らいと 前期 8KB  後期 74KB
みらい 前期 8KB  後期 74KB
くろーばー 前期 8KB  後期 74KB

平成26年度
誠信会 前期  9KB  後期   6KB
誠信少年少女の家 前期1  9KB  前期2  9KB   後期1   11KB  後期2   10KB
岩倉学園 前期1   11KB  前期2   12KB   後期1   8KB  後期2   8KB
富士楽寿園 前期 11KB  後期  11KB
かたくら明和園 前期 11KB  後期  31KB
ふじみ台 前期 13KB  後期  12KB
富士和光学園 前期 10KB  後期  10KB
富士本学園 前期 10KB  後期  13KB
そびな寮 前期 13KB  後期  8KB
中野ホーム 前期 10KB  後期  8KB
高山ホーム 前期 12KB 
あおぞら寮 前期 12KB  後期  8KB

平成25年度
誠信会 前期  8KB  後期   6KB
誠信少年少女の家 前期1  9KB  前期2  9KB   後期1  9KB  後期2  10KB
岩倉学園 前期1   9KB  前期2   9KB   後期1   8KB  後期2   8KB
富士楽寿園 前期 9KB  後期  10KB
かたくら明和園 前期 9KB  後期  9KB
ふじみ台 前期 5KB  後期  11KB
富士和光学園 前期 10KB  後期  10KB
富士本学園 前期 10KB  後期  37KB
そびな寮 前期 9KB  後期  9KB
中野ホーム 後期  9KB
高山ホーム 後期 11KB 
あおぞら寮 後期  11KB

平成24年度
誠信会 前期  43KB  後期   13KB
誠信少年少女の家 前期1   53KB  前期2   51KB   後期1  9KB  後期2   9KB
岩倉学園 前期1   45KB  前期2   45KB   後期1   8KB  後期2   8KB
富士楽寿園 前期 78KB  後期  12KB
かたくら明和園 前期 76KB  後期  9KB
ふじみ台 前期 84KB  後期  13KB
富士和光学園 前期 63KB  後期  12KB
富士本学園 前期 69KB  後期  12KB
そびな寮 前期 48KB  後期  10KB
中野ホーム 前期 46KB  後期  10KB
高山ホーム 前期 42KB  後期  10KB
あおぞら寮 前期 47KB  後期  10KB
 

第三者評価

情報公開 第三者評価 16KB
 

 

全国社会福祉法人経営者協議会

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