誠信会

情報公開

苦情受付の体制について

～ご利用者からの苦情受付について～
社会福祉法人誠信会は、社会福祉法第８２条（「社会福祉事業の経営者は、常にその提供するサービスについて、利用者からの苦情の適切な解決に努めなければならない。」）の規定に基づいて苦情に対応することにより入所者の皆様へのサービスの向上に努めております。

社会福祉法人誠信会の福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの設置要綱

１．目的
苦情への適切な対応により、福祉サービスに対する利用者の満足感を高めることや早急な虐待防止対策が講じられ、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用することができるように支援する。
苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより、円滑・円満な解決の促進や各事業者の信頼や適正性の確保を図ることを目的をする。

２．苦情解決体制

苦情解決責任者

苦情解決の責任主体を明確にするため、施設長を苦情解決責任者とする。

苦情受付担当者

サービス利用者が苦情の申し出をしやすい環境を整えるため、職員の中から苦情受付担当者を任命する。
苦情受付担当者は以下の職務を行う。
・利用者からの苦情受付
・苦情内容、利用者の意向等の確認と記録
・受け付けた苦情及びその改善状況等の苦情解決責任者及び第三者委員への報告

第三者委員

苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、第三者委員を設置する。

３．苦情解決の手順
こちらを参照ください　
→福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの概要図

各施設苦情解決結果状況

社会福祉法人　誠信会における苦情受付内容と対応
誠信会では、ご利用者の幸せを追及する為、また社会的透明性を確保するために、本会に対する苦情を真摯に受け止め対応していくと共に案件を分析していきます。公表内容については、個人情報やプライバシーに配慮し、苦情申立者が不利益とならないものとさせて頂きます。

平成29年度各施設苦情解決結果状況

集計期間：前期：平成29年4月～9月分
　　　　　後期：平成29年10月～平成30年3月分

誠信会

誠信会　前期 87KB　後期 63KB

児童施設

誠信少年少女の家　前期 92KB　後期 102KB
岩倉学園　前期 84KB　後期 97KB
つぐみ　前期 62KB　後期 140KB

高齢者施設

富士楽寿園　前期 88KB　後期 64KB
かたくら明和園　前期 95KB　後期 133KB
ふじみ台　前期 102KB　後期 133KB
結　前期 98KB　後期 70KB

障害者支援施設

富士和光学園　前期 104KB　後期 126KB
富士本学園　前期 61KB　後期 105KB
そびな寮　前期 63KB　後期 87KB
中野ホーム・高山ホーム　前期 66KB　後期 87KB
あおぞら寮　前期 77KB　後期 87KB
らいと　前期 61KB　後期 79KB
みらい　前期 61KB　後期 79KB
地域生活支援センターせふりー　前期 61KB　後期 79KB

相談支援事業所

富士市吉原中部地域包括支援センター報告 68KB
パラソル　報告 92KB
富士障害者就業・生活支援センターチャレンジ　報告 98KB

過去の各施設苦情解決結果状況

平成28年度
誠信会　前期 87KB　後期 105KB
誠信少年少女の家　前期 75KB　後期 94KB
岩倉学園　前期 56KB　後期 134KB
富士楽寿園　前期 88KB　後期 86KB
かたくら明和園　前期 55KB　後期 126KB
ふじみ台　前期 65KB
結　前期 55KB　後期 81KB
富士和光学園　前期 92KB　後期 95KB
富士本学園　前期 80KB　後期 104KB
そびな寮　前期 84KB　後期 60KB
中野ホーム・高山ホーム　前期 84KB　後期 66KB
あおぞら寮　前期 84KB　後期 61KB
らいと　前期 94KB　後期 72KB
みらい　前期 94KB　後期 72KB
せふりー　前期 94KB　後期 72KB
つぐみ　前期 75KB

平成27年度
誠信会　前期 9KB 後期 80KB
誠信少年少女の家　前期1 9KB 前期2 9KB 後期 91KB
岩倉学園　前期1 10KB 前期2 9KB 後期 64KB
富士楽寿園　前期 15KB 後期 163KB
かたくら明和園　前期 12KB 後期 96KB
ふじみ台　前期 14KB 後期 99KB
結　前期 8KB 後期 60KB
富士和光学園　前期 13KB 後期 77KB
富士本学園　前期 11KB 後期 94KB
そびな寮　前期 11KB 後期 120KB
中野ホーム・高山ホーム　前期 8KB 後期 120KB
あおぞら寮　前期 8KB 後期 120KB
らいと　前期 8KB 後期 74KB
みらい　前期 8KB 後期 74KB
くろーばー　前期 8KB 後期 74KB

平成26年度
誠信会　前期 9KB 後期   6KB
誠信少年少女の家　前期1 9KB 前期2 9KB 後期1 11KB 後期2 10KB
岩倉学園　前期1 11KB 前期2 12KB 後期1 8KB 後期2 8KB
富士楽寿園　前期 11KB 後期 11KB
かたくら明和園　前期 11KB 後期 31KB
ふじみ台　前期 13KB 後期 12KB
富士和光学園　前期 10KB 後期 10KB
富士本学園　前期 10KB 後期 13KB
そびな寮　前期 13KB 後期 8KB
中野ホーム　前期 10KB 後期 8KB
高山ホーム　前期 12KB
あおぞら寮　前期 12KB 後期 8KB

平成25年度
誠信会　前期 8KB 後期   6KB
誠信少年少女の家　前期1 9KB 前期2 9KB 後期1 9KB 後期2 10KB
岩倉学園　前期1 9KB 前期2 9KB 後期1 8KB 後期2 8KB
富士楽寿園　前期 9KB 後期 10KB
かたくら明和園　前期 9KB 後期 9KB
ふじみ台　前期 5KB 後期 11KB
富士和光学園　前期 10KB 後期 10KB
富士本学園　前期 10KB 後期 37KB
そびな寮　前期 9KB 後期 9KB
中野ホーム　後期 9KB
高山ホーム　後期 11KB
あおぞら寮　後期 11KB

平成24年度
誠信会　前期 43KB 後期   13KB
誠信少年少女の家　前期1 53KB 前期2 51KB 後期1 9KB 後期2 9KB
岩倉学園　前期1 45KB 前期2 45KB 後期1 8KB 後期2 8KB
富士楽寿園　前期 78KB 後期 12KB
かたくら明和園　前期 76KB 後期 9KB
ふじみ台　前期 84KB 後期 13KB
富士和光学園　前期 63KB 後期 12KB
富士本学園　前期 69KB 後期 12KB
そびな寮　前期 48KB 後期 10KB
中野ホーム　前期 46KB 後期 10KB
高山ホーム　前期 42KB 後期 10KB
あおぞら寮　前期 47KB 後期 10KB